Commande, paiement et livraison
Comment puis-je commander les produits Doctor Mi ?
- Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les au panier. Pour passer votre commande, ouvrez le panier, puis dirigez-vous vers la caisse.
- Connectez-vous avec vos identifiants, inscrivez-vous en tant que nouveau client ou nouvelle cliente (créer un compte) ou passez votre commande en tant qu'invité.
- Indication de l'adresse, du mode d'expédition souhaité et du paiement
En tant que nouveau client ou nouvelle cliente :
Saisissez votre adresse de facturation et de livraison et choisissez l'un des modes de paiement proposés.
En tant que client ou cliente existant(e) :
Connectez-vous à votre compte client et passez votre commande avec vos dernières coordonnées enregistrées (adresse de facturation et de livraison ainsi que mode de paiement)
ou
utilisez le paiement express avec Shop Pay, Google Pay, Apple Pay ou PayPal. - Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction, vous pouvez le faire lors de la dernière étape de la commande en saisissant le code correspondant. Une fois la saisie validée, la valeur du bon sera déduite et le montant total à payer sera automatiquement mis à jour.
- À la dernière étape de la commande, vous pouvez vérifier une nouvelle fois toutes les informations dans le récapitulatif de commande et les corriger si nécessaire.
- Finalisez votre commande en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ». Veuillez noter que, pour des raisons techniques, aucune modification ultérieure n'est malheureusement possible.
Existe-t-il un montant minimum de commande pour les achats sur la boutique en ligne Doctor Mi ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande sur la boutique en ligne Doctor Mi.
Pour connaître le montant à partir duquel la livraison est offerte et le coût des frais de port en dessous de ce seuil, veuillez consulter la rubrique Expédition & Paiement.
Pour les offres promotionnelles soumises à un montant minimum de commande, veuillez vous référer aux conditions spécifiques de l'offre.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien vers le suivi de colis DPD. Celui-ci vous permettra de suivre très facilement le statut de votre envoi. En tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez également consulter à tout moment le statut actuel de votre commande dans votre compte client. Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre compte client.
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée. Les modes de paiement que nous proposons actuellement sont affichés à la caisse ainsi que sous Expédition & Paiement. Vous trouverez les détails relatifs aux différents modes de paiement dans nos CGV.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Nous remettons généralement votre commande à notre partenaire d'expédition DPD le jour même et livrons en Suisse. Dès que le colis est en route, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi de votre envoi. Vous trouverez les délais de livraison exacts sous Expédition & Paiement.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile, mais bien entendu aussi à une adresse de livraison en Suisse différente de l'adresse de facturation.
Des livraisons à l'étranger sont-elles également possibles ?
Via doctormi.ch, nous livrons en Suisse. Pour les livraisons en Allemagne et dans l'UE, veuillez utiliser notre boutique sur doctormi.de.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Nous expédions avec DPD en Suisse. Vous trouverez les frais d'expédition actuels, le montant de la commande pour une livraison gratuite et les délais de livraison sous Expédition & Paiement.
Bons d'achat et cartes-cadeaux
Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Nous organisons régulièrement des offres spéciales au cours de l'année, durant lesquelles nous accordons par exemple une remise ou proposons un code promotionnel pour votre commande. Pour connaître les codes promotionnels en cours et être informé des dernières offres, abonnez-vous à notre newsletter et consultez nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest).
Instagram
Comment puis-je acheter une carte-cadeau ?
Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux facilement dans notre boutique en ligne. Sélectionnez le montant souhaité en CHF et ajoutez-le à votre panier. Le processus de commande est identique à celui de nos autres produits.
Vous recevrez votre code cadeau personnel à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Celui-ci peut être utilisé lors du paiement dans le champ « Carte-cadeau ou code de réduction ».
Connexion & Inscription
Comment puis-je m'inscrire sur la boutique en ligne Doctor Mi ?
Pour créer un compte client sur la boutique en ligne Doctor Mi, veuillez ouvrir l'espace compte et saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez un code de connexion par e-mail ; aucun mot de passe n'est requis. Votre compte client sera créé dès la première connexion.
Quels sont les avantages de s'inscrire sur la boutique en ligne ?
L’espace personnel « Mon compte » facilite vos achats sur la boutique en ligne Doctor Mi :
- Vos données personnelles sont directement enregistrées pour vos futures commandes.
- Sous « Adresses », vous pouvez enregistrer votre adresse de facturation ainsi que différentes adresses de livraison et les sélectionner facilement.
- Vous avez une vue d'ensemble de vos commandes, y compris le statut de la commande et le suivi d'expédition.
- Vous cumulez des points dans l’Inner Circle pour chaque franc dépensé et chaque recommandation.
- Vous pouvez utiliser notre fonction « Inviter des amis ».
Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Vous n'avez pas besoin de mot de passe pour votre compte client. Saisissez simplement votre adresse e-mail dans l'espace compte ; nous vous enverrons un code de connexion à six chiffres qui vous permettra de vous connecter instantanément.
Soins médicaux pour la peau Doctor Mi
Qu'est-ce qui rend les produits Doctor Mi si uniques ?
Tous nos produits Doctor Mi sont systématiquement validés scientifiquement, de la phase initiale de développement jusqu'à la formule finale. Des tests cliniques approfondis démontrent que l'efficacité de nos produits se distingue nettement de celle des autres marques de soins médicaux.
Comment savoir quels produits sont faits pour moi ?
Pour le savoir, vous pouvez facilement effectuer notre test cutané. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@doctormi.ch.
Les produits Doctor Mi peuvent-ils être utilisés sans risque pendant la grossesse ?
En règle générale, l'utilisation de rétinol ou de produits contenant de la vitamine A n'est pas recommandée pendant la grossesse. Les produits suivants de notre gamme ne contiennent ni rétinol ni dérivés de vitamine A et sont donc adaptés à une utilisation pendant la grossesse : Mama Set (Mama Face et Baby Belly), Balancing Cleanser, Reviving Peel, Hydrate & Lift Serum, Protecting Cream ainsi que nos ampoules Super Hydra et notre masque pour le visage. Par ailleurs, vous devriez éviter le Renewing Toner pendant la grossesse en raison de sa teneur en acide salicylique.
Les produits Doctor Mi sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, tous les produits sont hypoallergéniques, ce qui signifie qu'ils ne contiennent aucun allergène.
Les produits Doctor Mi contiennent-ils des parfums ?
Les produits Doctor Mi ne contiennent aucun parfum artificiel. Doctor Mi medical skincare utilise exclusivement des parfums naturels, comme des huiles par exemple.
Doctor Mi pratique-t-il des tests sur les animaux ?
Non, nous excluons catégoriquement les tests sur les animaux pour tous les produits et ingrédients Doctor Mi, aujourd'hui comme à l'avenir. Nous avons délibérément renoncé à enregistrer et à vendre nos produits en Chine, car les tests sur les animaux y sont légalement obligatoires pour les produits cosmétiques.
Les produits Doctor Mi sont-ils comédogènes ?
Certains ingrédients sont soupçonnés de boucher les pores et donc d'aggraver l'acné ; on les appelle comédogènes. Ce terme est dérivé du mot technique « comédon » (du latin com-edere : consommer, manger), qui désigne les points noirs. Ces derniers sont causés par des glandes sébacées obstruées qui peuvent en outre s'enflammer et entraîner l'apparition de boutons.
La gamme Doctor Mi medical skincare a été spécialement conçue pour renforcer la barrière cutanée et créer un teint équilibré et sain.
Les produits de Doctor Mi contiennent-ils un FPS ?
Les soins Doctor Mi ne contiennent pas de FPS. Comme nous avons mis l'accent sur les ingrédients puissants et fondés sur des preuves scientifiques, nos produits ne contiennent pas de facteur de protection solaire. Pour protéger la peau des rayons UV et prévenir le vieillissement cutané, nous avons développé notre propre crème solaire appelée Protecting Cream avec un FPS 50+. Nous vous recommandons d'appliquer une protection UV avec un FPS 50+ aussi bien en été qu'en hiver.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients contenus dans les produits Doctor Mi ?
La liste exacte de tous les ingrédients (INCI : International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) de chaque produit Doctor Mi figure sur l'emballage extérieur correspondant ou sur la page de détail du produit concerné dans notre boutique en ligne.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Tous les produits Doctor Mi doivent être utilisés dans les 6 mois environ après leur ouverture. La qualité de nos produits ne peut être garantie qu'au cours de cette période suivant l'ouverture. Non ouverts, nos produits ont une durée de conservation illimitée.
Retours et contact
Puis-je retourner des produits ou annuler ma commande ?
En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal de 14 jours pour les commandes en ligne. Si quelque chose ne va pas avec votre livraison, par exemple un produit endommagé ou erroné, veuillez contacter notre service client dans les quelques jours suivant la réception à l'adresse support@doctormi.ch. Les retours s'effectuent exclusivement après accord avec le service client. Vous trouverez les détails dans nos conditions de retour et CGV.
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Notre service client est à votre disposition pour vous aider !
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Envoyez-nous un e-mail à support@doctormi.ch avec votre question. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.