FAQ – Questions fréquemment posées

1. Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les au panier. Pour passer votre commande, accédez à votre panier, puis passez à la caisse.
2. Connectez-vous avec vos identifiants, inscrivez-vous en tant que nouveau client (créer un compte) ou commandez en tant qu'invité.
3. Saisie de l'adresse, du mode de livraison et du paiement souhaités
   En tant que nouveau client :
   Saisissez vos adresses de facturation et de livraison et choisissez le mode de livraison ou le retrait à la pratique Dermatologie am Friedensengel.
   Choisissez l'un des modes de paiement disponibles.
   En tant que client existant :
   Vous pouvez vous connecter à votre compte client et commander avec vos dernières informations enregistrées (adresse de facturation et de livraison ainsi que mode de paiement)
   ou
   utiliser le paiement express avec ShopPay, GPay, PayPal ou Amazon Pay.
4. Si vous souhaitez utiliser un bon d'achat, vous pouvez le faire lors de la dernière étape de la commande en saisissant le code du bon. Après une saisie réussie, la valeur de votre bon sera déduite et le montant total à payer sera automatiquement mis à jour.
5. Lors de la dernière étape de la commande, vous pouvez vérifier toutes les informations dans le récapitulatif de la commande et apporter des corrections si nécessaire.
6. Finalisez la commande en cliquant sur le bouton "Payer maintenant". Veuillez noter que pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas possible d'apporter des modifications ultérieures.

Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale dans la boutique en ligne DOCTOR MI!.
À partir d'une valeur de commande de 50€, nous livrons vos produits sans frais de port ; en dessous de 50€, les frais de port en Allemagne sont de 3,95€ (les frais de port hors d'Allemagne se trouvent ici.)
Pour les promotions avec des bons d'achat liés à une valeur de commande minimale, veuillez vous référer aux conditions de promotion respectives.

Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre facilement le statut de votre envoi. En tant que client enregistré, vous pouvez également consulter le statut actuel de votre commande à tout moment dans votre compte client. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte client.

Nous proposons actuellement les options de paiement suivantes : paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard et AMEX), PayPal, Google Pay, facture avec Klarna, paiement immédiat avec Klarna. Vous trouverez les détails concernant les différents modes de paiement dans nos CGV.

Nous remettons généralement votre commande le jour même à notre partenaire d'expédition DHL ; le délai de livraison du colis jusqu'à la réception est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison exacts vers l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et l'international peuvent être consultés ici.
En Suisse, votre commande est livrée par "Poste A".

Vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile, mais bien sûr aussi à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, ainsi qu'à un point de retrait Packstation.

Nous expédions dans les pays suivants : Allemagne, Union Européenne, reste de l'Europe, outre-mer. Les frais de port applicables sont indiqués dans nos CGV.

Nous livrons gratuitement en Allemagne, en Autriche et en Suisse à partir d'une valeur de commande de 50,00 €. Les frais d'expédition en Allemagne s'élèvent à 3,95 €. Les frais d'expédition pour les livraisons en Autriche s'élèvent à 9,90 € et en Suisse à 16,50 € (frais de port et de douane inclus).

Pour les envois à l'étranger et dans le reste de l'Europe, un forfait de 10,95 € de frais d'expédition est facturé par commande.

Nous livrons votre commande dans un délai de...

Allemagne et Autriche : 2 à 4 jours ouvrables

Suisse : 5 à 9 jours ouvrables

International : jusqu'à deux semaines

Nous organisons régulièrement des actions spéciales au cours de l'année, au cours desquelles nous accordons par exemple une réduction ou offrons un code de bon d'achat pour votre commande. Pour connaître les codes de bon d'achat actuels et être informé des dernières promotions, abonnez-vous à notre newsletter et consultez nos canaux de médias sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest).
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Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux confortablement dans notre boutique en ligne : quatre montants de bons sont disponibles : 50 euros, 100 euros, 150 euros et 200 euros. Choisissez le montant de bon souhaité et ajoutez-le à votre panier. Le processus de commande est le même que pour nos autres produits.
Vous recevrez votre code de bon personnel à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Celui-ci pourra être utilisé dans le champ "carte-cadeau ou code de réduction" lors de la commande.

Pour créer un compte client dans la boutique en ligne DOCTOR MI!, veuillez ouvrir la section Compte et cliquer sur "Créer un compte". Saisissez ensuite votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail, puis définissez un mot de passe. En cliquant à nouveau sur "Créer", votre compte client sera créé.
Dans une dernière étape, vous devrez activer votre compte via le lien contenu dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.

L'espace personnel « Mon compte » (insérer une icône et un lien) facilite vos achats sur la boutique en ligne DOCTOR MI! :

• Vos données personnelles sont directement enregistrées pour les commandes futures.
• Vous pouvez enregistrer votre mode de paiement préféré.
• Sous la rubrique « Mes adresses », vous pouvez enregistrer l'adresse de facturation ainsi que différentes adresses de livraison et les sélectionner facilement.
• Vous avez un aperçu de vos commandes – y compris le statut de la commande, le suivi des expéditions et la facture en ligne.
• Vous pouvez utiliser notre fonction Parrainer un ami.
• Inscription à notre Skin Expert Talk
• Vous pouvez vous inscrire à nos Masterclasses.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici comment le récupérer facilement.

1. Cliquez sur l'icône de CONNEXION en haut à droite du site et cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe ?".
2. Saisissez ensuite votre e-mail sous "Réinitialiser le mot de passe" et cliquez sur "Envoyer".
3. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Tous nos produits DOCTOR MI! sont systématiquement étayés par des données scientifiques, de la phase de développement la plus précoce à la formule finale. Des tests cliniques approfondis prouvent que l'efficacité de nos produits se démarque clairement de celle des autres marques de soins médicaux.

Pour le savoir, vous pouvez simplement faire notre test cutané pour trouver les produits qui vous conviennent. Vous pouvez également réserver une consultation avec nos Skin Experts. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@doctormi.de.

En règle générale, l'utilisation de produits contenant du rétinol ou de la vitamine A n'est pas recommandée pendant la grossesse. Les produits suivants de notre gamme ne contiennent pas de rétinol ni de dérivés de vitamine A et conviennent donc également pendant la grossesse : MAMA SET (Mama Face et Baby Belly), CLEAN, PEEL, TONE, SERUM, SUN ainsi que nos produits SUPER GLOW, SUPER HYDRA et SUPER RADIANT. Vous devriez éviter TONE S pendant la grossesse en raison de l'acide salicylique qu'il contient.

Oui, tous les produits sont hypoallergéniques, c'est-à-dire qu'ils ne contiennent pas d'allergènes.

Tous les produits DOCTOR MI! ne contiennent pas de parfums artificiels. Le DOCTOR MI! medical skincare utilise exclusivement des parfums naturels, comme les huiles.

Non, nous excluons catégoriquement les tests sur les animaux pour tous les produits et ingrédients DOCTOR MI!, aussi bien aujourd'hui qu'à l'avenir. Nous avons volontairement renoncé à l'enregistrement et à la vente de nos produits en Chine, car les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques y sont légalement obligatoires.

Certains ingrédients sont suspectés d'obstruer les pores et d'aggraver ainsi l'acné – on les appelle comédogènes. Ce terme est dérivé du mot technique comédon (du latin com-edere : dévorer, manger) désignant les points noirs. Ceux-ci apparaissent à leur tour suite à l'obstruction des glandes sébacées, qui peuvent également s'enflammer et entraîner des boutons.
Cependant, DOCTOR MI! medical skincare a été spécialement conçue pour renforcer la barrière cutanée et créer une peau équilibrée et saine.

Les soins DOCTOR MI! ne contiennent pas de FPS. Comme nous avons mis l'accent principal des produits DOCTOR MI! sur les ingrédients efficaces et basés sur des preuves, les produits ne contiennent pas de FPS. Pour protéger la peau des rayons solaires dangereux et pour prévenir le vieillissement cutané, nous avons développé une crème solaire appelée SUN avec un FPS de 50+. Nous vous recommandons d'appliquer une protection UV appropriée de 50+ FPS en été comme en hiver.

La liste exacte de tous les ingrédients (= INCI : International Nomenclature Cosmetic Ingredients) de chaque produit DOCTOR MI! se trouve sur l'emballage ou sur la page de détail du produit dans notre boutique en ligne.

Tous les produits DOCTOR MI! doivent être utilisés dans les 6 mois suivant l'ouverture. La qualité de nos produits ne peut être garantie que pendant cette période après l'ouverture. Non ouverts, nos produits ont une durée de conservation illimitée.

Si vous avez des questions sur des produits spécifiques, n'hésitez pas à consulter la page du produit qui vous intéresse ; les questions les plus fréquemment posées sont également répondues pour chaque produit

Notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider !

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